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Política de Envío
En The Wow Market, ofrecemos envío gratis a toda Colombia en todos los pedidos. En ciudades principales de Colombia, los pedidos llegan en 1 a 3 días hábiles, mientras que para el resto del país, el tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles.
Si deseas recibir tus productos más rápido, contamos con la opción de envío exprés por solo 5.000 pesos. Recuerda proporcionar una dirección completa y un número de contacto válido para asegurar una
entrega exitosa.
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos.
¿Tienes alguna duda?
Comunícate con nosotros:
• Escríbenos a nuestro WhatsApp: +573229823347
• Envíanos un mensaje a nuestro correo: info@thewowmarketcol.com
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a sábado de 9 a.m. a 6 p.m. y contamos con asistencia por correo electrónico 24/7 para responder lo más rápido posible.
Política de Devolución
En The Wow Market, valoramos enormemente a nuestros clientes y su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Es por ello que tenemos una política de reembolsos flexible y orientada al cliente, que se describe a continuación:
Proceso de Devolución
El proceso de devolución se llevará a cabo en las siguientes etapas:
1. Reporte de la Devolución: El cliente deberá enviar la información requerida a través de Whatsapp.
2. Generación de la Devolución: Una vez recibida la solicitud, en un plazo máximo de 15 días, se generará una orden de devolución con la transportadora que se encargó inicialmente del pedido. Trabajamos con las siguientes empresas: Servientrega, Envía, Coordinadora, Domina, Interrapidisimo.
3. Recogida del Producto: La transportadora recogerá el producto en la ubicación a la que fue enviada el pedido. Dependiendo de la ubicación del cliente, también puede optar por dejar el producto en una oficina de la transportadora.
4. Inspección y Reposición
Una vez que el producto llegue a las oficinas de nuestros proveedores, se llevará a cabo una inspección. Tras confirmar el problema, se enviará un nuevo producto con la misma transportadora.
1A. Notificación de Devolución
Si un cliente recibe un producto y decide que desea devolverlo, debe informarnos dentro de las primeras 72 horas después de recibirlo. Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones ni solicitudes de reembolso después de este período de tiempo.
2B. Reporte de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente vía WhatsApp al número (Número de Celular de la tienda), proporcionando la siguiente información:
Nombre Completo
Correo Electrónico
Número de Teléfono
Transportadora
Número de Guía
Este proceso nos ayuda a entender mejor su situación y acelerar el proceso de devolución.
3C. Cambio de Producto
No realizamos reembolsos en efectivo. Sin embargo, nos comprometemos a cambiar el producto dentro de los próximos 30 días hábiles después de recibir y verificar la información y el producto devuelto. El producto de reemplazo será del mismo tipo y valor que el producto original que compró.
4D. Descuento por Devolución
Entendemos que las devoluciones pueden causar inconvenientes a nuestros clientes. Para compensar este inconveniente, ofrecemos un descuento del 10% en su próxima compra. Este descuento será aplicado automáticamente en su cuenta después de que se haya completado el proceso de devolución.
